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よくある質問Q＆A FAQ
Q1.オンラインで部屋を予約したいのですが？支払い方法はどうしますか？チェックイン方法はどうしますか？
AN：ホームページで、「今すぐ予約」をクリックして予約ページに移動します。日付と部屋のタイプを選択すると、システムがクレジットカードの決済プロセスを案内して予約注文を完全に決済し、注文は確立される。チェックインの際、注文番号をお知らせいただき、入居者の身分証明書を提示してください。
Q2.国民旅遊カードで支払うことはできますか？当日請求書を発行できますか？
AN：はい。予約チェックアウトページに入ると、国民旅遊カードのオプションがあります。オプションにチェックマークを付けてください.。CITSカードを使用してオンライン決済を選択すると、予約購入取引にログインするのに役立ちます。登録日は宿泊日であり、宿泊後にCITSカードの決済プロセスに従ってください。
Q3.公式サイトに、予約したい客室タイプに空室がない、とのことですがどうすれば予約できますか？
AN：インターネットで予約したいタイプの客室がない場合は、その日の客室タイプが満室であることを意味します。公式ウェブサイトでキャンセル待ちをするか、カスタマーサービスに連絡することをお勧めします。本社スタッフが電話でご連絡して注文を処理します。
Q4。予約が成功した後、人数とベッドを追加したり、客室タイプを変更したり、日付を変更したりする必要がある場合はどうすればよいですか？
AN：オンライン予約が成功した後、旅行者の変更により注文を変更する必要がある場合は、ユニリゾートのサービススタッフに直接連絡して処理してください。関連する規定は、ユニリゾートの現場での作業に従って処理します。
Q5.オンライン予約に成功して支払いを完了したが、何らかの理由でキャンセルして返金を受ける必要がある場合、いつ返金を受け取り、デポジットが差し引かれますか？
AN： 1.返金は、キャンセル通知を受け取った日から3〜5営業日以内に返金可能な金額をクレジットカード口座に返金します。銀行の処理には期限があります（約7〜14営業日）。クレジットカードの請求日に、払い戻し金額が現在または翌月の請求に反映される場合があります。
2.予約のキャンセルまたは変更については、デポジットを差し引くことなく、元のチェックイン日の14日前（14日目は含まない）にキャンセルまたは変更してください。チェックイン日の14日以内のキャンセルまたは変更については、運輸省テンプレート観光局が発表した「ホテル産業観光客向け直接予約契約」の規定に従って取り扱います。
Q6.御社の宿泊券やその他の特別なチケットを使ってオンライン予約をすることはできますか？
AN:官網線上訂房系統需以信用卡支付房價總額之百分之三十作為訂金，三天以上連續假期，需同意支付所訂房價總額之百分之五十作為訂金，若使用住宿券或其他專案票券，請直接向渡假村訂房並持券至櫃台辦理入住，恕不受理線上訂房！
Q7.オンライン予約のカスタマーサービス専用電話はありますか？
AN：ご不明な点がございましたら、本社のカスタマーサービス専用電話02-2356-3698までお問い合わせください。専任の担当者が対応いたします。 カスタマーサービス受付時間：月曜日から金曜日の9：00-18：30。
ユニリゾートのサービスに関する質問と回答：
Q1。リゾートのチェックインとチェックアウトの時間はいつですか？レイトチェックアウトには料金がかかりますか？
AN:各渡假村辦理入住時間是下午3點，退房時間是上午11:00，如延後退房，各渡假村將依時段酌收費用，如有需要請事先告知櫃檯並於現場繳費即可。
Q2.宿泊フロアやその他特別な要求があるのですが、どうすればいいですか？
AN：実際の予約条件に応じてユニリゾートが客室を指定します。客室のタイプを指定することはできません。個人的なニーズがある場合は、ユニリゾートに直接お問い合わせください。各リゾートとも現場の状況に応じてお手伝いします 。
Q3.客室のバスアメニティは何ですか？客室にアメニティはありますか？ベビーベッドや浴槽はありますか？
AN：各リゾートの客室には谷関に浴槽（温泉水）があるのを除いて、その他は乾湿分離式のシャワー設備が備わっています。客室にはアメニティをご用意しています。また、プレイベッド、ベビーバス、スチーム滅菌器（乾燥機能なし）、ベッドサラウンドがあります。（数量限定のため、ご予約後お電話ください）
Q4。リゾートと客室は無線インターネットアクセスを提供していますか？
AN：リゾート内のロビー、会議室、レストランはワイヤレスインターネットアクセスを提供し、客室では有線インターネットアクセスを提供しています。
Q5.朝食、昼食、夕食、アフタヌーンティーはビュッフェ形式ですか？追加料金を支払う必要がありますか？ベジタリアン料理はありますか？
AN：リゾートで提供される食事には、セットメニューとセルフサービスの2種類があります。提供方法は、チェックイン日の現場の状況によって異なります。予約した客室タイプに食事が含まれていない場合は、追加料金で館内で購入できます。すべてのリゾートでベジタリアン料理を提供しています。事前にご予約をお願いします。
Q6.ペットを連れて行くことはできますか？
AN：リゾートはペットホテルを提供していないため、公園にペットを連れてくることを禁じています。
Q7.当初の予約スケジュールが自然災害などの不可抗力的な要因の影響を受けた場合はどうすればよいですか？
AN：予約したユニリゾートの所在地にお客様がいて、滞在日当日に台風や地震などの不可抗力的な要因により予約をキャンセルする場合（ユニリゾート所在地の県および市政府によって公表された状況に準ずる）は、最初の予約の前日（当日を含む）に予約し、リゾートの予約スタッフに電話で連絡してください。順延して使用するために客室を保留します。デポジットは差し引きません。
Q8。各種リゾートの予約・サービス専用電話
AN：各リゾートは3か月までの予約をお受けします。
サービス電話番号は次の通りです。
馬武督園区：03-547-8888
谷関園区：04-2595-0000
墾丁園区：08-885-1088
個人情報収集に関する注意：
このウェブページで会員登録のために入力した個人情報は、今後、会社の公式ウェブサイトでのオンライン予約または事前購入チケット、および関連するサービスや連絡先の迅速なログインと関連サービスのご提供と連絡用にのみ使用します。上記以外の目的で利用することはありません。ご安心ください。
チェックイン、チェックアウト時間：
※チェックインは午後15時以降です。
※チェックアウトは昼11時までです。
※ ペットの持ち込みは禁止
※チェックイン時間が遅くなる場合は、予めお電話ください。
※操作上の問題がございましたら、予約カスタマーサービス電話番号02-2356-3698またはユニリゾート電話番号08-885-1088までお電話ください。
デポジット：
当ユニリゾート予約システムをご利用の方は、ご予約総額のデポジットとして予約の合計金額の30％をいただきます。ご了承ください。予約した宿泊料金の残り70％は、チェックインの際にユニリゾートカウンターにてお支払いください。
春節休日：100％のデポジットが必要です。この予約ウェブサイトの一般的な平日および休日の30％のデポジットに関連する規定は適用されません。
宿泊日のご変更：同一オーダーにつき注文は1回のみ変更でき、変更後の『キャンセル』は受け付けられません。チェックイン前の5日以内の予約変更は受け付けておりません。
予約のキャンセル：
入住日當日取消或入住日當天未入住(no show)者，扣取房價預付訂金 100% 。
チェックイン日にキャンセルした場合、またはチェックイン日にお越しにならない（no show）場合は、前払い金の100％をいただきます。
宿泊日の1日前までにキャンセルした場合、前払金の80％をいただきます。
宿泊日の2〜3日以内に予約をキャンセルした場合、前払い金の70％をいただきます。
宿泊日の4〜6日以内に予約をキャンセルした場合、前払い金の60％をいただきます。
宿泊日の7〜9日以内に予約をキャンセルした場合、前払い金の50％をいただきます。
宿泊日の10〜13日以内に予約をキャンセルした場合、前払い金の30％をいただきます。
宿泊日の14日前（14日前を含む）に予約をキャンセルした場合、前払い金からの控除はありません。
上記の予約のキャンセルで差し引かれる宿泊料金は、新台湾元で計算します。外国籍の方は、キャンセルされる場合、チェックアウト確認書で新台湾元の金額をご確認ください。クレジットカード明細書の返金金額は、国際的なクレジットカード会社やカード発行会社の決済取引所に応じて手数料が請求されます。
特記事項：予約当日に台風や地震などの不可抗力的な要因による場合（本県・市政府が判断基準として公表している状況に準ずる）、ユニリゾートのカスタマーサービス担当者までお電話ください。ユニリゾートの規定に従って対応いたします。
理由なく宿泊予定日にチェックインされなかった場合、当ウェブサイト規定に従い、受け取った予約料金は返金されません。
ユニリゾートに起因する契約違反の処理：
ユニリゾートに起因する理由により予約契約を履行できない場合：
（1）ユニリゾートが保証金を受け取った場合は、保証金を返還する必要があります。ユニリゾートが意図的に行った場合、顧客は合意した宿泊料金の合計額の3倍で計算された損害賠償を請求することができます。
（2）前項以外の損害を被ったことを証明できる場合は、補償を請求することができます。
（3）両当事者が顧客にとってより有益な他の契約を結んでいる場合は、その契約に従うものとします。
その他の規定：
不可抗力その他の理由によりユニリゾートが契約を履行できない場合、ユニリゾートは、お客様が支払った保証金およびその他の料金を無利子で直ちに返還するものとします。
20歳未満の未成年者は、予約について法定代理人の同意を得る必要があります！予約請求書：チェックイン時にカウンターで請求してください。
この予約ページに記録された個人情報は、当社が予約サービスを行うためにのみ使用し、本サービスに無関係のその他用途に使用されることはありません。ご安心ください。
この客室予約通知は、交通部観光局が発行している「ホテル業界における個人旅客の直接予約における定型化契約書規範」を参考に作成されたものです。
Q1.オンラインで部屋を予約したいのですが？支払い方法はどうしますか？チェックイン方法はどうしますか？
AN：ホームページで、「今すぐ予約」をクリックして予約ページに移動します。日付と部屋のタイプを選択すると、システムがクレジットカードの決済プロセスを案内して予約注文を完全に決済し、注文は確立される。チェックインの際、注文番号をお知らせいただき、入居者の身分証明書を提示してください。
Q2.国民旅遊カードで支払うことはできますか？当日請求書を発行できますか？
AN：はい。予約チェックアウトページに入ると、国民旅遊カードのオプションがあります。オプションにチェックマークを付けてください.。CITSカードを使用してオンライン決済を選択すると、予約購入取引にログインするのに役立ちます。登録日は宿泊日であり、宿泊後にCITSカードの決済プロセスに従ってください。
Q3.公式サイトに、予約したい客室タイプに空室がない、とのことですがどうすれば予約できますか？
AN：インターネットで予約したいタイプの客室がない場合は、その日の客室タイプが満室であることを意味します。公式ウェブサイトでキャンセル待ちをするか、カスタマーサービスに連絡することをお勧めします。本社スタッフが電話でご連絡して注文を処理します。
Q4。予約が成功した後、人数とベッドを追加したり、客室タイプを変更したり、日付を変更したりする必要がある場合はどうすればよいですか？
AN：オンライン予約が成功した後、旅行者の変更により注文を変更する必要がある場合は、ユニリゾートのサービススタッフに直接連絡して処理してください。関連する規定は、ユニリゾートの現場での作業に従って処理します。
Q5.オンライン予約に成功して支払いを完了したが、何らかの理由でキャンセルして返金を受ける必要がある場合、いつ返金を受け取り、デポジットが差し引かれますか？
AN： 1.返金は、キャンセル通知を受け取った日から3〜5営業日以内に返金可能な金額をクレジットカード口座に返金します。銀行の処理には期限があります（約7〜14営業日）。クレジットカードの請求日に、払い戻し金額が現在または翌月の請求に反映される場合があります。
2.予約のキャンセルまたは変更については、デポジットを差し引くことなく、元のチェックイン日の14日前（14日目は含まない）にキャンセルまたは変更してください。チェックイン日の14日以内のキャンセルまたは変更については、運輸省テンプレート観光局が発表した「ホテル産業観光客向け直接予約契約」の規定に従って取り扱います。
Q6.御社の宿泊券やその他の特別なチケットを使ってオンライン予約をすることはできますか？
AN:官網線上訂房系統需以信用卡支付房價總額之百分之三十作為訂金，三天以上連續假期，需同意支付所訂房價總額之百分之五十作為訂金，若使用住宿券或其他專案票券，請直接向渡假村訂房並持券至櫃台辦理入住，恕不受理線上訂房！
Q7.オンライン予約のカスタマーサービス専用電話はありますか？
AN：ご不明な点がございましたら、本社のカスタマーサービス専用電話02-2356-3698までお問い合わせください。専任の担当者が対応いたします。 カスタマーサービス受付時間：月曜日から金曜日の9：00-18：30。
ユニリゾートのサービスに関する質問と回答：
Q1。リゾートのチェックインとチェックアウトの時間はいつですか？レイトチェックアウトには料金がかかりますか？
AN:各渡假村辦理入住時間是下午3點，退房時間是上午11:00，如延後退房，各渡假村將依時段酌收費用，如有需要請事先告知櫃檯並於現場繳費即可。
Q2.宿泊フロアやその他特別な要求があるのですが、どうすればいいですか？
AN：実際の予約条件に応じてユニリゾートが客室を指定します。客室のタイプを指定することはできません。個人的なニーズがある場合は、ユニリゾートに直接お問い合わせください。各リゾートとも現場の状況に応じてお手伝いします 。
Q3.客室のバスアメニティは何ですか？客室にアメニティはありますか？ベビーベッドや浴槽はありますか？
AN：各リゾートの客室には谷関に浴槽（温泉水）があるのを除いて、その他は乾湿分離式のシャワー設備が備わっています。客室にはアメニティをご用意しています。また、プレイベッド、ベビーバス、スチーム滅菌器（乾燥機能なし）、ベッドサラウンドがあります。（数量限定のため、ご予約後お電話ください）
Q4。リゾートと客室は無線インターネットアクセスを提供していますか？
AN：リゾート内のロビー、会議室、レストランはワイヤレスインターネットアクセスを提供し、客室では有線インターネットアクセスを提供しています。
Q5.朝食、昼食、夕食、アフタヌーンティーはビュッフェ形式ですか？追加料金を支払う必要がありますか？ベジタリアン料理はありますか？
AN：リゾートで提供される食事には、セットメニューとセルフサービスの2種類があります。提供方法は、チェックイン日の現場の状況によって異なります。予約した客室タイプに食事が含まれていない場合は、追加料金で館内で購入できます。すべてのリゾートでベジタリアン料理を提供しています。事前にご予約をお願いします。
Q6.ペットを連れて行くことはできますか？
AN：リゾートはペットホテルを提供していないため、公園にペットを連れてくることを禁じています。
Q7.当初の予約スケジュールが自然災害などの不可抗力的な要因の影響を受けた場合はどうすればよいですか？
AN：予約したユニリゾートの所在地にお客様がいて、滞在日当日に台風や地震などの不可抗力的な要因により予約をキャンセルする場合（ユニリゾート所在地の県および市政府によって公表された状況に準ずる）は、最初の予約の前日（当日を含む）に予約し、リゾートの予約スタッフに電話で連絡してください。順延して使用するために客室を保留します。デポジットは差し引きません。
Q8。各種リゾートの予約・サービス専用電話
AN：各リゾートは3か月までの予約をお受けします。
サービス電話番号は次の通りです。
馬武督園区：03-547-8888
谷関園区：04-2595-0000
墾丁園区：08-885-1088
個人情報収集に関する注意：
このウェブページで会員登録のために入力した個人情報は、今後、会社の公式ウェブサイトでのオンライン予約または事前購入チケット、および関連するサービスや連絡先の迅速なログインと関連サービスのご提供と連絡用にのみ使用します。上記以外の目的で利用することはありません。ご安心ください。
チェックイン、チェックアウト時間：
※チェックインは午後15時以降です。
※チェックアウトは昼11時までです。
※ ペットの持ち込みは禁止
※チェックイン時間が遅くなる場合は、予めお電話ください。
※操作上の問題がございましたら、予約カスタマーサービス電話番号02-2356-3698またはユニリゾート電話番号08-885-1088までお電話ください。
デポジット：
当ユニリゾート予約システムをご利用の方は、ご予約総額のデポジットとして予約の合計金額の30％をいただきます。ご了承ください。予約した宿泊料金の残り70％は、チェックインの際にユニリゾートカウンターにてお支払いください。
春節休日：100％のデポジットが必要です。この予約ウェブサイトの一般的な平日および休日の30％のデポジットに関連する規定は適用されません。
宿泊日のご変更：同一オーダーにつき注文は1回のみ変更でき、変更後の『キャンセル』は受け付けられません。チェックイン前の5日以内の予約変更は受け付けておりません。
予約のキャンセル：
入住日當日取消或入住日當天未入住(no show)者，扣取房價預付訂金 100% 。
チェックイン日にキャンセルした場合、またはチェックイン日にお越しにならない（no show）場合は、前払い金の100％をいただきます。
宿泊日の1日前までにキャンセルした場合、前払金の80％をいただきます。
宿泊日の2〜3日以内に予約をキャンセルした場合、前払い金の70％をいただきます。
宿泊日の4〜6日以内に予約をキャンセルした場合、前払い金の60％をいただきます。
宿泊日の7〜9日以内に予約をキャンセルした場合、前払い金の50％をいただきます。
宿泊日の10〜13日以内に予約をキャンセルした場合、前払い金の30％をいただきます。
宿泊日の14日前（14日前を含む）に予約をキャンセルした場合、前払い金からの控除はありません。
上記の予約のキャンセルで差し引かれる宿泊料金は、新台湾元で計算します。外国籍の方は、キャンセルされる場合、チェックアウト確認書で新台湾元の金額をご確認ください。クレジットカード明細書の返金金額は、国際的なクレジットカード会社やカード発行会社の決済取引所に応じて手数料が請求されます。
特記事項：予約当日に台風や地震などの不可抗力的な要因による場合（本県・市政府が判断基準として公表している状況に準ずる）、ユニリゾートのカスタマーサービス担当者までお電話ください。ユニリゾートの規定に従って対応いたします。
理由なく宿泊予定日にチェックインされなかった場合、当ウェブサイト規定に従い、受け取った予約料金は返金されません。
ユニリゾートに起因する契約違反の処理：
ユニリゾートに起因する理由により予約契約を履行できない場合：
（1）ユニリゾートが保証金を受け取った場合は、保証金を返還する必要があります。ユニリゾートが意図的に行った場合、顧客は合意した宿泊料金の合計額の3倍で計算された損害賠償を請求することができます。
（2）前項以外の損害を被ったことを証明できる場合は、補償を請求することができます。
（3）両当事者が顧客にとってより有益な他の契約を結んでいる場合は、その契約に従うものとします。
その他の規定：
不可抗力その他の理由によりユニリゾートが契約を履行できない場合、ユニリゾートは、お客様が支払った保証金およびその他の料金を無利子で直ちに返還するものとします。
20歳未満の未成年者は、予約について法定代理人の同意を得る必要があります！予約請求書：チェックイン時にカウンターで請求してください。
この予約ページに記録された個人情報は、当社が予約サービスを行うためにのみ使用し、本サービスに無関係のその他用途に使用されることはありません。ご安心ください。
この客室予約通知は、交通部観光局が発行している「ホテル業界における個人旅客の直接予約における定型化契約書規範」を参考に作成されたものです。
