客房介紹

 線上訂房問與答：

Q1.我要線上訂房？如何付款？如何入住？
AN:在首頁直接點選”立即訂房”即可連結至訂房頁面，當您選擇好日期及房型，系統會引導您操作刷卡流程全額結清訂房訂單，訂單始成立。於入住時請告知訂單編號，並出示住房者身份證正本即可

Q2.我可以用國旅卡付款？可以開當日發票嗎？
AN:可以的。當您進入到訂房結帳頁面時有國民旅遊卡的選項，於選項前打勾即可。當您選擇使用國旅卡於線上付款時，會幫您登錄預購型交易，登記日期即是您的住宿日，住宿後依照國旅卡請款流程即可。

Q3.我欲訂的房型在官網上顯示已無空房或後補狀態，該怎麼訂房？
AN:若您欲預訂的房型在網路上已無房，表示該日房型已客滿，建議您可於官網排候補訂單或電話洽詢總公司客服人員，客服人員會與您聯繫及處理訂單。

Q4.訂房成功後，如需加人加床、變更房型或更改日期等需求，請問該如何處理？
AN:線上訂房成功後，若因成行人員有所變更而需要更改訂單等需求，請直接洽詢各渡假村服務人員為您處理。相關規定依渡假村現場作業辦理。

Q5.若我於線上訂房成功並完成付款，但因故需取消退款，何時會收到退款，會扣訂金嗎？
AN: 1.退款作業會於收到您的取消訂房通知日起3至5個工作日內，將應退金額退回您的信用卡帳戶內，因銀行處理時效(約7至14個工作天)，請依您的信用卡結帳日判斷，退款金額可能列於本月或次月的帳單中抵扣。 2.訂房取消或更改，請於原訂入住日（不含）14日前取消或更改不扣訂金；入住日前14日內取消或更改，依交通部觀光局公告之「旅館業旅客直接訂房定型化契約範本」規定辦理。

Q6.請問可以使用貴公司住宿券或其他專案票券於線上訂房嗎？
AN:官網線上訂房系統需以信用卡支付房價總額之百分之三十作為訂金，三天以上連續假期，需同意支付所訂房價總額之百分之五十作為訂金，若使用住宿券或其他專案票券，請直接向渡假村訂房並持券至櫃台辦理入住，恕不受理線上訂房！

Q7.線上訂房客服專線？
AN:有任何問題，歡迎洽詢總公司客服專線：02-2358-2669分機721，由專人為您服務。客服時間：週一至週五9:00-18:00。

渡假村相關服務問答：

Q1.請問渡假村辦理入住及退房時間？延後退房是否需要收費？
AN:各渡假村辦理入住時間是下午3點，退房時間是上午11:00，如延後退房，各渡假村將依時段酌收費用，如有需要請事先告知櫃檯並於現場繳費即可。

Q2.我想指定住宿樓層，或其他特殊需求，應如何處理？
AN:房間是由各渡假村依實際訂房狀況排房，恕無法指定房型，如有個人使用需求，請直接與各渡假村連繫，由各園區視現場狀況協助之。

Q3.客房內的衛浴設備有哪些?客房內是否有備品？是否有提供嬰兒床或澡盆?
AN:各渡假村客房內除了谷關有浴缸(溫泉水)，其他皆是乾溼分離淋浴設備。客房內均有提供備品。另外備有遊戲床、嬰兒澡盆、蒸氣消毒鍋(無烘乾功能)、床圍。(因數量有限，請於訂房後來電告知)

Q4.請問渡假村內及客房內是否提供無線上網？
AN:各渡假村內的大廳、會議室、餐廳提供無線上網，客房內提供有線上網。

Q5.早餐、午餐、晚餐、下午茶，是以自助式供應嗎？是否要另外加價？是否有提供素食？
AN:渡假村餐點供應方式有合菜與自助式兩種，供應方式要依入住當天現場狀況而定。如預訂之房型未含餐點可現場加價購買，各渡假村皆有提供素食餐點，請事先預訂。

Q6.請問我可以攜帶寵物嗎？
AN:本渡假村未提供寵物旅館，是禁止攜帶寵物入園。

Q7.若遇天災等不可抗拒之因素，而影響到原本的訂房行程，該如何處理？
AN:如您所預訂的飯店所在地，於住宿日當日遇颱風、地震等不可抗拒因素(以飯店所在地縣市政府頒布狀況為判定準則)而取消訂房時，請於原訂入住日前一日(含當日)內，以電話與各渡假村訂房人員聯絡，我們會保留房間順延使用，不會扣取您的訂金。

Q8.各渡假村訂房及服務專線
AN: 各渡假村受理三個月內之訂房。

服務電話為：
馬武督園區：03-547-8888
谷關園區：04-2595-0000 
墾丁園區：08-885-1088

個資蒐集告知事項：
您於本網頁所填寫之會員註冊個人資料，僅供日後於本公司官網線上訂房或預購票券快速登入及提供相關服務與聯繫之用，不會做其他逾越上述目的外之利用，請您放心。

入住、退房時間：
※ 入住 (Check in)時間為 下午15:00 以後 ※ 退房(Check out)時間為 中午11:00 以前
※ 禁止攜帶寵物 ※ 如入住時間較晚，請先電話通知
※若有操作問題，請撥打訂房客服電話02-2358-2669#721或飯店電話03-547-8888

訂金收取：
使用本飯店訂房系統訂房者，需同意支付所訂房價總額之百分之三十作為訂金，以保留線上訂房之房間與價格之權利。所訂房價之百分之七十餘款請於入住日當天向各飯店櫃台付清。
春節連假：需預付全額住宿費用，不適用本訂房網站一般平、假日預付三成訂金之相關規定。
更改住房日期：同筆訂單限更改乙次，更改後之訂單恕不接受『取消訂房』。入住日前5日(含)內，恕不接受訂單更改。

取消訂房：
入住日當日取消或入住日當天未入住(no show)者，扣取房價預付訂金 100% 。
旅客於住宿日前1日內取消訂房扣房價預付訂金金額80%。
旅客於住宿日前2-3日內取消訂房扣房價預付訂金金額70%。
旅客於住宿日前4-6日內取消訂房扣房價預付訂金金額60%。
旅客於住宿日前7-9日內取消訂房扣房價預付訂金金額50%。
旅客於住宿日前10-13日內取消訂房扣房價預付訂金金額30%。
旅客於住宿日前14日前(含14日)取消訂房扣房價預付訂金金額0%。
以上取消訂房應扣取之房價皆以新台幣計算之。有關海外人士取消訂房，請根據退房確認函上之新台幣金額作為確認；信用卡帳單上之刷退金額，將由各國際信用卡組織及發卡銀行依據其結算匯率計收手續費。 特殊因素：如預訂住宿當日，遇颱風、地震等不可抗拒因素時(以本縣市政府頒布狀況為判定準則)，請以電話聯絡本飯店客服人員，依本飯店規定處理之。如無故不依訂房日期入住，則本網站將依照規定不退還已收之訂房費用。

可歸責於本飯店之違約處理：
因可歸責於本飯店之事由致無法履行訂房契約者：
(1)如本飯店已收取訂金，應返還之；顧客並得另外請求約定房價總金額一倍計算之損害賠償；其因本飯店之故意所致者，顧客得請求約定房價總金額三倍計算之損害賠償。
(2)顧客若能證明受有前項所定以外之其他損害者，得併請求賠償之。
(3)雙方有其他更有利於顧客之協議者，依其協議。

其他規定：
因不可抗力或其他不可歸責於本飯店及顧客之事由，致本飯店無法履約者，應即無息返還顧客已支付之全部訂金及其他費用。
未滿20歲的未成年人訂房，應先經得法定代理人同意!
訂房發票：請於入住時，至櫃檯索取。
本訂房網頁登錄之個人資料僅供本公司為您辦理訂房服務之用，不供其他與本服務無關之利用，敬請安心。
本飯店訂房須知係參照交通部觀光局頒佈之《旅館業個別旅客直接訂房定型化契約範本》所制訂。